How do I obtain prices on machines?

Please call us by +86-519-82521813. Contact us by e-mail info@terry-packing.com, or by tel at +86-13706125161 (wechat/whatsapp message same). You will be assigned one of our professional Foreign Trade Business Managers.

What should be prepared in advance when purchasing machinery?

Required documentation includes your specific project requirements—some projects only require electricity, while others need air compressors. Additionally, we need your country/region address (to determine equipment voltage), factory layout diagram (to determine production capacity and line dimensions), and physical samples (equipment materials, packaging materials, sample type, sample height, and measurement range) to develop a project proposal.

Communication During the Project Process

Based on your email request, we will: (1). Provide videos, images, and machine operating principles according to the information we have. (2). We may ask for additional details to ensure we provide the appropriate machinery and solutions. (3). Prior to manufacturing, we will send samples for your confirmation of machine specifications and production requirements. (4). We will test the machine using your actual products (over 1 hour of continuous operation) until you are satisfied with the machine and potential issues are resolved. (5). We will assist with shipping and customs clearance, striving to find cost-effective and reliable freight forwarders.

What's the shipment terms, trade terms, and payment terms for new customers?

Shipment and Trade terms: (1). We don't earn any money from the shipment fee. (2). We can do EXW, FOB, CNF, CIF, DDP (Door to Door) Payment terms: T/T,L/C,D/P,O/A, Western Union etc.

Are there any additional fees such as customs duties or taxes?

Yes, customs duties/taxes are the responsibility of the buyer, and shipping costs do not include these fees.

How long the warranty period?

Usually 1 year for standard warranty. You can also pay to extend the warranty. During the warranty period, all equipment parts damaged due to non-human factors can be replaced free of charge. Of course, we will still provide lifetime repair services even if the warranty period is exceeded. Each order has a unique ID number in our CRM, which records information on all electrical and mechanical components.

What materials are your machines made of?

Our machines use SUS 316L stainless steel for the parts that come into contact with the materials, and SUS 304 stainless steel for the remaining external parts.

How do you handle the issue of machine voltage incompatibility with our country's voltage?

We will customize the machine according to your country's voltage and convert our 380V voltage to your country's voltage so that you can test the finished machine.

Are you factory or trading company?

This is the foundation for selecting the right packaging equipment. Is your product a free-flowing sunscreen spray, high-viscosity cream, or particle-based physical sunscreen? The material's viscosity, flowability, corrosiveness, and SPF characteristics are the core key factors. (1) Flowability: Determines the filling method. High-viscosity creams require pressurized filling systems, while particle-based sunscreens need continuous stirring devices to ensure uniform and accurate filling. (2) Ingredient Properties: Does it contain zinc oxide, titanium dioxide, or other settling-prone ingredients? Does it have photosensitivity or special storage requirements? This affects equipment material selection, filling process, and packaging format.

What is the scale of your factory?

The company occupies an area of 1200m² (13000ft.), featuring an administrative office building, production workshops, and warehouses. It employs 160staff members, including a technical R&D team of over 40 individuals.

What is the production capacity of TRPACK?

Over 30 sets of daily chemical and cosmetic packing equipment line per month.

What qualifications, certifications, and patented inventions do you possess?

TRPACK has obtained international authoritative certifications, including ISO 9001, EU CE; it holds over 50 national utility model patents and computer software copyright certificates.

Do you have local engineers in abroad locations?

However, our company can dispatch our most professional technical engineers to your location to provide assistance whenever you require technical support.

Can you guarantee your quality?

Certainly. TRPACK is a trusted manufacturing facility. We rigorously oversee and control every stage of production—from raw material procurement and brand selection to component machining, assembly, and testing. More importantly, we place a high value on our corporate reputation, as it directly impacts our brand's long-term growth. Delivering high-quality products remains our core principle.

What should we do if we cannot operate the machine after receiving it?

We will send the operating manual and video demonstrations along with the machine. Additionally, we have a professional after-sales team ready to assist you with any issues. If necessary, we will dispatch technicians for on-site installation and debugging, or coordinate with your project lead to help with installation and provide training.

How can I obtain spare parts for the machine?

(1). We will provide some spare parts and consumables, such as O-rings, etc., free of charge. If you need spare parts and we have them in stock, we can ship them via DHL on the same day we receive your email. If we do not have them in stock, we will check the production lead time and inform you on the same day we receive your email. (2). During the warranty period, if machine parts are damaged due to machine operation or transportation (not due to human error), spare parts will be replaced free of charge, and the DHL shipping cost will also be free.

FAQ

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FAQ

TRPACKとは誰ですか?

工場ですか、それとも商社ですか?

これが適切な包装機器を選ぶ基盤となります。あなたの製品は自由に流れる日焼け止めスプレーですか?高粘度クリームですか?それとも粒子ベースの物理的な日焼け止めですか?材料の粘度、流動性、腐食性、SPF特性が主要な要素です。
(1)流動性:充填方法を決定する。高粘度クリームは加圧充填システムを必要とし、粒子ベースの日焼け止めは均一かつ正確な充填を確保するために連続攪拌装置が必要です。
(2)成分特性:酸化亜鉛、二酸化チタン、またはその他の沈降しやすい成分が含まれていますか?光過敏性や特別な保管条件はありますか?これは機器の材料選択、充填工程、包装形式に影響します。

工場の規模はどのくらいですか?

TRPACKの生産能力はどのくらいですか?

どのような資格、認定、特許発明を持っていますか?

海外に現地のエンジニアはいますか?

命令関連

機械の価格をどうやって入手できますか?

+86-519-82521813までお電話ください。メール info@terry-packing.com、または電話(+86-13706125161)でご連絡ください(WeChat/WhatsAppメッセージも同様です)。専門の外国貿易ビジネスマネージャーが割り当てられます。

機械を購入する際に事前に準備すべきことは何でしょうか?

必要な書類には、具体的なプロジェクト要件が含まれます。電力だけで十分なプロジェクトもあれば、エアコンプレッサーが必要な場合もあります。

さらに、プロジェクト提案を作成するために、国や地域の住所(機器電圧の判定)、工場レイアウト図(生産能力やライン寸法の決定)、物理的なサンプル(機器材料、包装材料、サンプルタイプ、サンプル高さ、測定範囲)も必要です。

プロジェクトプロセス中のコミュニケーション

メールのご要望に基づき、私たちは以下の通りにします:

(1)持っている情報に基づいて動画、画像、機械の動作原理を提供すること。
(2)適切な機械や解決策を提供するために、追加の詳細を求められる場合があります。
(3)製造前に、機械仕様や生産要件の確認のためにサンプルをお送りします。
(4)お客様の製品(1時間以上の連続運転)で機械をテストし、ご満足いただけるまで、潜在的な問題が解決されるまで続けます。
(5).輸送および通関手続きを支援し、コスト効率が高く信頼できるフォワーダーの探しに努めます。

最低注文量とは何ですか?

新規顧客の出荷条件、取引条件、支払い条件はどうなっていますか?

関税や税金などの追加料金はありますか?

保証期間はどのくらいですか?

標準保証は通常1年です。保証延長の費用を支払うこともできます。保証期間中は、非人為的要因による機器部品はすべて無料で交換可能です。

もちろん、保証期間が過ぎても生涯修理サービスは引き続き提供します。各注文にはCRMに固有のID番号があり、すべての電気および機械部品の情報を記録します。

あなたの機械はどんな素材で作られていますか?

機械の電圧が我が国の電圧と互換性がない問題にはどのように対処していますか?

売却後関連

品質を保証できますか?

もちろんです。TRPACKは信頼できる製造施設です。原材料調達やブランド選定から部品の加工、組立、試験に至るまで、生産のすべての段階を厳格に監督・管理しています。さらに重要なのは、企業の評判を非常に重視しており、それがブランドの長期的な成長に直接影響を与えるからです。高品質な製品の提供は、私たちの中核的な原則です。

もし機械を受け取った後に操作できなくなったらどうすればいいですか?

操作マニュアルとビデオデモンストレーションを機械と一緒にお送りします。さらに、プロのアフターサービスチームがあらゆる問題に対応して対応いたします。必要に応じて、現地での設置とデバッグのために技術者を派遣するか、プロジェクトリードと連携して設置やトレーニングを行います。

機械の予備部品はどうやって手に入れられますか?

(1)Oリングなどの予備部品や消耗品を無料で提供します。もし予備部品が必要な場合、在庫がある場合は、メールを受け取った当日にDHLで発送いたします。在庫がない場合は、製造前のリードタイムを確認し、メールを受け取った当日にお知らせいたします。
(2)保証期間中、機械の操作や輸送による部品が損傷した場合(人為的ミスではありません)、予備部品は無料で交換され、DHLの送料も無料となります。

TRPACK FAQ自動充填・包装機器サポートプロバイダー - Terry Packing

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